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退换货总则

<a href="">购物123网</a> / 2009-05-18

 

退换货总则:
       购物123承诺符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请或者与购物123商城的客服中心联系办理退换货事宜:
      1. 国家三包所规定的功能性故障
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告。
      2. 到货物流损或缺件情况
      物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实(期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断及时处理),无条件办理退换货事宜。
      3. 判断实际收货日期规则:
          A. 购物123快递配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准;
          B. 非购物123配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则购物123客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期
      4. 在商品无任何问题情况下,购物123承诺:由您实际收到货物日期起7日内,只要未使用不影响二次销售,都可以全额退货。购物123所售均为全新品,为保护消费者利益,以下情况视为影响二次销售:手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动;
          A. 密封产品原包装打开;
          B. 产品通电、过水、插入卡槽等已使用;
          C. 钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货;
          D. 食品、保健品类产品不接受退货。
       以上,具体见各品类细则。
       特别说明,以下情况不予办理退换货:
          A. 任何非购物123商城出售的商品(序列号不符);
          B. 对于过保商品(超过三包保修期的商品);
          C. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
          D. 商品的外包装、附件、赠品(券)需要和主商品一起退换、说明书不完整、(券)发票缺失或涂改;
          E. 密封产品原包装打开(如一次性封贴或者胶条封箱被拆开);
          F. 产品已使用。
温馨提示:
      在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠,如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除。

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